Politique de retour

Chez Lumiskin, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être envisagé dans le cadre de notre garantie satisfaction.

Garantie satisfaction – 90 jours
Les clientes disposent d’un délai de 90 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour effectuer une demande de retour si elles ne sont pas satisfaites du produit.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

  • être retourné complet, avec tous ses accessoires,

  • être intact, propre et en bon état général,

  • ne présenter aucun dommage, casse ou détérioration,

  • être retourné dans son emballage d’origine, dans un état acceptable.

Même dans le cadre de la garantie satisfaction 90 jours, les produits abîmés, cassés, détériorés ou incomplets ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande.
Lumiskin se réserve le droit de demander des preuves visuelles (photos ou vidéos) afin d’évaluer l’état du produit avant validation du retour.

Cas de refus ou de remboursement partiel
Lumiskin se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer un remboursement partiel dans les cas suivants :

  • produit endommagé, incomplet ou présentant des signes de détérioration,

  • retour effectué hors du délai de 90 jours,

  • non-respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus,

  • absence de preuves permettant de vérifier l’état du produit.

Procédure et délais d’expédition du retour
Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à : hello.lumiskinparis@gmail.com.

Une fois la demande acceptée, les instructions de retour seront communiquées au client.
Le produit devra être expédié dans un délai maximum de 72 heures (3 jours ouvrés) après validation de la demande.
Passé ce délai, le retour pourra être annulé et ne plus être traité.

Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail de confirmation sera envoyé au client.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Des frais de traitement, de gestion ou de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Remboursement en attente ou non reçu
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement, il est recommandé de :

  • vérifier son compte bancaire,

  • contacter l’organisme émetteur de la carte,

  • puis la banque, certains délais pouvant s’appliquer.

Si le remboursement n’est toujours pas visible après ces vérifications, le client peut contacter Lumiskin à : hello.lumiskinparis@gmail.com.

Échanges
Les échanges sont uniquement possibles en cas de produit défectueux ou endommagé à réception.
Toute demande doit être adressée à hello.lumiskinparis@gmail.com, accompagnée de preuves visuelles.
Si le défaut est confirmé, Lumiskin procédera au remplacement du produit concerné, sans frais supplémentaires.

FAQ

Questions/Réponses

Qu'est ce qui est inclus ?

Le coffret comprend l’appareil IPL, un chargeur, des lunettes de protection UV et un rasoir pour préparer la peau avant chaque utilisation.

Est-ce safe ?

Oui. L’appareil est certifié conforme aux normes européennes (UE) et répond aux exigences de sécurité, de qualité et de conformité en vigueur pour les dispositifs destinés à un usage à domicile.

Est-ce que ca fait mal ?

Contrairement aux autres méthodes d’épilation, la technologie IPL est quasiment indolore : pas de douleur, pas de coupures, pas d’arrachage.

À des intensités plus élevées, les peaux sensibles peuvent ressentir une légère sensation de chaleur, mais en choisissant un niveau d’intensité plus bas, le traitement reste très doux et confortable.

Quand vais-je voir les premiers résultats ?

La plupart des utilisateurs remarquent une réduction de la repousse après 3 à 4 utilisations.

Des résultats plus complets apparaissent généralement après environ 12 séances.

Les résultats varient selon la zone traitée et le type de poil, mais la repousse devient progressivement plus lente et plus clairsemée à chaque séance.

Est-ce que les résultats sont permanents ?

Oui. Lumi permet une réduction durable de la repousse des poils.

Les résultats peuvent toutefois varier d’une personne à l’autre. Si certains poils réapparaissent avec le temps, il est possible d’utiliser l’appareil ponctuellement pour des séances d’entretien, selon les besoins.

Pourquoi je n'en ai jamais entendu parler avant ?

La technologie IPL à domicile est relativement récente pour le grand public, même si elle est utilisée et étudiée depuis des années dans les instituts professionnels. Son adoption s’accélère aujourd’hui grâce à des appareils plus sûrs, plus performants et accessibles à la maison.

C’est une évolution progressive des habitudes : comme pour beaucoup d’innovations, il faut un peu de temps avant qu’elle devienne une alternative évidente aux méthodes traditionnelles comme le rasage.

Et si ça ne marche pas sur moi ?

Nous vous remboursons intégralement.

Tous les appareils bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, même après plusieurs semaines d’utilisation.

Si le produit ne vous convient pas, il vous suffit de nous le retourner pour obtenir un remboursement complet.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite en France, en Belgique et en Suisse.